Política de Reembolso

Última atualização: 21 de julho de 2025

Na Duplex IPTV, nossa prioridade é a sua satisfação e uma experiência de streaming sem interrupções. Nossa política de reembolso é baseada na nossa "Garantia de Performance", assegurando que você receba o serviço de qualidade que espera.

1. Garantia de Performance

O padrão de estabilidade e qualidade que você experimenta em nosso teste IPTV grátis é o mesmo que você terá ao assinar qualquer um de nossos planos pagos. Se, porventura, o serviço apresentar quedas recorrentes, travamentos excessivos ou problemas de acesso que não consigamos resolver em um prazo razoável após a sua comunicação ao nosso suporte técnico, você terá direito ao reembolso proporcional ao período afetado.

2. Condições para Reembolso

  • O problema deve ser diretamente relacionado à instabilidade ou falha do nosso serviço, e não a fatores externos como:
    • Problemas na sua conexão de internet (velocidade insuficiente, instabilidade do provedor).
    • Mau funcionamento do seu dispositivo (Smart TV, TV Box, celular, etc.).
    • Configuração incorreta do aplicativo de IPTV por parte do usuário, após orientação do suporte.
  • O cliente deve ter contatado nosso suporte técnico via WhatsApp e permitido que nossa equipe tente solucionar o problema. O reembolso só será processado se a falha persistir após as tentativas de solução.
  • A solicitação de reembolso deve ser feita durante o período de vigência do plano.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nosso suporte técnico via WhatsApp, explicando detalhadamente o problema e as tentativas de solução já realizadas.
  2. Nossa equipe fará uma análise e, se necessário, solicitará informações adicionais ou realizará testes.
  3. Caso seja constatada a falha do serviço e a impossibilidade de solução, o reembolso será aprovado.
  4. O valor do reembolso será proporcional aos dias restantes do seu plano, a partir da data da solicitação e constatação do problema.
  5. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sempre que possível.

4. Exceções

Não serão concedidos reembolsos em casos de:

  • Desistência do serviço sem que haja falha de performance comprovada.
  • Violação dos Termos de Serviço, como compartilhamento indevido da conta.
  • Problemas causados por fatores externos, conforme listado na Seção 2.

5. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou para iniciar um processo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp.